ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library.
 
ITIL is een reeks best practice-processen voor het leveren van IT-diensten aan de klanten van jouw organisatie. De basis van ITIL ligt in de IT, maar de principes kunnen net zo goed elders worden toegepast, zoals binnen een facilitaire of HR-afdeling, bijvoorbeeld.
Maximaliseer waarde door de processen en diensten van jouw organisatie af te stemmen op de behoeften. Het toepassen van ITIL biedt meerdere voordelen in de vorm van:
– Het bieden van input voor procesverbeteringen en het helpen oplossen van problemen met de dienstverlening.
– Het stimuleren van procesmatig denken en werken, en hiervan de effecten zichtbaar te maken.
– Het introduceren van algemene technologie die wordt gebruikt door dienstverleners en klanten, zodat iedereen altijd op één lijn zit.