Door ArtificiaI Intelligence (AI) verdwijnen in de IT langzaamaan de basis Servicedeskwerkzaamheden. Je kan tegenwoordig namelijk al geautomatiseerd gebruikers en e-mailboxen aanmaken, werkzaamheden die normaal gesproken een 1e lijn Servicedeskmedewerker doet. Daarnaast zullen bedrijven vanuit besparingsoogpunt in de nabije toekomst wellicht sneller hiervoor kiezen, omdat de communicatie via chat al door AI/chatbots wordt gedaan naar gebruikers.
Daar heb je dan geen personeel meer voor nodig, maar een slechts eenmalige investering in een goede chatbot die periodiek wordt bijgewerkt qua kennis/software en/of zelflerend is.
Kijk naar webshops en banken, waar vaak de eerste contactmogelijkheden via een chat lopen en de meest voorkomende problemen in die chat al kunnen worden opgelost.

Complexere issues, vraagstukken of problemen zullen nu nog door de 2e/3e lijnsmedewerkers ‘handmatig’ worden opgepakt, maar aangezien AI zelflerend is, is het een kwestie van tijd voordat ook die taken worden overgenomen.
En dat geldt niet alleen voor IT, maar alle branches. Administratief medewerkers hebben taken die AI/robots ook al kunnen overnemen en bij diverse restaurants wordt je al door robots begeleidt naar jouw tafel of wordt jouw bestelling geserveerd door robots. Bij McDonalds bijv. zijn de zuilen waarop je kan bestellen en afrekenen al niet meer weg te denken. Het prepareren in de keuken gebeurt nog door mensen, maar kan straks door robots.

Ben jij bang dat jouw werk en dus jij als persoon overbodig wordt?